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服务方式

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7*24小时热线电话

common.preSalesConsulting:400-010-0617

售后咨询:400-881-1898

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服务计划

基础版

网页版科技为所有客户提供自助支持、工单支持及热线电话支持。客户可以登入客户自助服务系统或调用API,快捷灵活地对产品和功能进行管理。客户亦可通过提交工单或拨打热线电话寻求技术支持。

商业版

为客户提供了更便捷的支持渠道和较快的响应时间,客户可以利用IM专属网址群高效解决遇到的咨询、问题或需求。

网址版

配备了专属项目经理,享有更快的响应时间;客户还可以在客户端关键时期申请专家保障护航服务,助力客户客户端发展。

旗舰版

配备了专属项目团队,团队成员包含项目经理、龙八架构师、研发等角色,基于最佳实践帮助客户优化架构、定制方案,助力客户客户端创新与高速发展。

服务内容比较

基础版商业版网址版旗舰版
自助支持客户自助服务系统、API客户自助服务系统、API客户自助服务系统、API客户自助服务系统、API
支持渠道工单(7x24)
热线电话(7x24)
工单(7x24)
热线电话(7x24)
工单(7x24)
热线电话(7x24)
工单(7x24)
热线电话(7x24)
案例严重性/响应时间2小时内受理客户端不可用<15分钟
客户端/系统异常<1小时
使用咨询<2小时
客户端不可用<10分钟
客户端/系统异常<30分钟
使用咨询<1小时
客户端不可用<5分钟
客户端/系统异常<15分钟
使用咨询<1小时
IM专属网址群IM专属网址群IM专属网址群IM专属网址群
专属项目经理专属项目经理专属项目经理
专家保障护航服务提供专家保障护航服务提供专家保障护航服务
定制化服务按需提供方案定制、现 场服务回访等增值服务

服务优势

7*24小时专业支持
20年运营保障经验
重保优秀团队
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